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Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 12 de febrero de 2026

1. Introducción

Convoy Vibe es operado por Ezüsthajó Kft., una empresa registrada en Hungría, con domicilio social en:

7634 Pécs, Szentlőrinci út 15., Hungría

A efectos del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – «RGPD») y demás normativas aplicables en materia de protección de datos, Ezüsthajó Kft. es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, comunicamos y protegemos sus datos personales cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de nuestra tienda online y servicios relacionados (los «Servicios»).

En caso de conflicto entre esta Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo que respecta al tratamiento de datos personales.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Información que usted proporciona directamente

  • Nombre

  • Dirección de facturación

  • Dirección de envío

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Datos de acceso a la cuenta (si se crea una cuenta)

  • Información relacionada con el pago (procesada a través de proveedores de pago seguros)

  • Detalles del pedido

  • Comunicaciones con nosotros (por ejemplo, solicitudes al servicio de atención al cliente)

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

  • Dirección IP

  • Tipo y versión del navegador

  • Información del dispositivo

  • Sistema operativo

  • URL de referencia

  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia

  • Datos de interacción

Esta información se recopila mediante cookies y tecnologías similares (consulte nuestra Política de Cookies).

2.3 Información procedente de terceros

Podemos recibir datos personales de:

  • Proveedores de servicios de pago

  • Empresas de envío y logística

  • Shopify (nuestra plataforma de alojamiento)

  • Socios de marketing y análisis

3. Base jurídica del tratamiento (RGPD)

Cuando resulte aplicable el RGPD, tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

  • Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) – para procesar pedidos, pagos, envíos y devoluciones

  • Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD) – obligaciones contables, fiscales y regulatorias

  • Intereses legítimos (art. 6.1.f RGPD) – prevención del fraude, seguridad informática y gestión empresarial

  • Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) – para comunicaciones comerciales y determinadas cookies

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.

4. Cómo utilizamos sus datos personales

Utilizamos los datos personales para:

  • Procesar y gestionar pedidos

  • Prestar atención al cliente

  • Gestionar devoluciones y reembolsos

  • Procesar pagos

  • Entregar productos

  • Mantener su cuenta

  • Enviar correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío)

  • Prevenir el fraude y garantizar la seguridad

  • Mejorar nuestros Servicios

  • Enviar comunicaciones comerciales (cuando se haya otorgado el consentimiento)

5. Cesión de datos personales

Podemos compartir sus datos personales con:

5.1 Proveedores de servicios

  • Shopify (plataforma de alojamiento)

  • Procesadores de pago

  • Empresas de transporte

  • Proveedores de servicios informáticos

  • Proveedores de marketing y análisis

Estos proveedores tratan los datos personales por cuenta nuestra en virtud de acuerdos de tratamiento de datos.

5.2 Obligaciones legales

Podemos divulgar datos personales cuando así lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad pública.

5.3 Transmisiones empresariales

En caso de fusión, adquisición o reestructuración, los datos personales podrán ser transferidos de conformidad con la legislación aplicable.

No vendemos sus datos personales.

6. Shopify

Nuestra tienda online está alojada por Shopify Inc.

Shopify trata los datos personales como encargado del tratamiento por cuenta nuestra y también puede tratar determinados datos como responsable independiente de conformidad con su propia Política de Privacidad:

https://www.shopify.com/legal/privacy

Shopify puede transferir datos personales a nivel internacional de acuerdo con las garantías exigidas por el RGPD.

7. Transferencias internacionales

Sus datos personales pueden ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Cuando se produzcan dichas transferencias, garantizamos la aplicación de las salvaguardias adecuadas, incluyendo:

  • Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea; o

  • Transferencias a países con una decisión de adecuación.

8. Conservación de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

  • La ejecución del contrato

  • El cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, fiscales y contables)

  • La resolución de disputas

  • La aplicación de acuerdos

Cuando los datos personales dejan de ser necesarios, se eliminan de forma segura o se anonimizan.

9. Sus derechos (RGPD)

Si se encuentra en la Unión Europea, dispone de los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso

  • Derecho de rectificación

  • Derecho de supresión

  • Derecho a la limitación del tratamiento

  • Derecho a la portabilidad de los datos

  • Derecho de oposición

  • Derecho a retirar el consentimiento

  • Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control

En Hungría, la autoridad de control competente es:

National Authority for Data Protection and Freedom of Information (NAIH)
https://naih.hu

Para ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

info@convoy.eu

Podremos verificar su identidad antes de responder.

10. Comunicaciones comerciales

Si se suscribe a nuestras comunicaciones comerciales, podremos enviarle correos electrónicos promocionales.

Puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en el correo electrónico o contactándonos directamente.

Los correos electrónicos transaccionales relacionados con un pedido activo no pueden cancelarse mientras el pedido esté en curso.

11. Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años.

No recopilamos de forma consciente datos personales de menores.

Si considera que un menor nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros.

12. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales.

No obstante, ningún sistema en línea puede garantizar una seguridad absoluta.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.

La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web con una fecha de «Última actualización» revisada.

Los cambios sustanciales se comunicarán cuando así lo exija la ley.

14. Información de contacto

Ezüsthajó Kft.
7634 Pécs, Szentlőrinci út 15.
Hungría

Email: info@convoy.eu

A efectos de la normativa aplicable en materia de protección de datos, Ezüsthajó Kft. es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

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