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Políticas de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Alcance de la presente Política

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los consumidores dentro de la Unión Europea que adquieran productos a través de los Servicios operados por Ezüsthajó Kft.

Esta Política no limita ningún derecho imperativo de los consumidores reconocido por la legislación húngara aplicable o por el Derecho de la Unión Europea.

2. Derecho legal de desistimiento (Consumidores de la UE)

Si usted es consumidor en el sentido de la legislación aplicable, tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días a partir de:

  • el día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes; o

  • en caso de varios bienes pedidos en un mismo pedido y entregados por separado, el día en que adquiera la posesión material del último de ellos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión mediante una declaración clara e inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico o postal).

Datos de contacto:

Ezüsthajó Kft.
Email: info@convoy.eu

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

3. Efectos del desistimiento

Si desiste del contrato:

  • Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (con exclusión de los costes adicionales derivados de la elección por su parte de una modalidad de entrega distinta a la modalidad estándar más económica ofrecida por nosotros).

  • El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce (14) días desde el día en que se nos informe de su decisión de desistir.

  • Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que usted haya presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

  • No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

4. Devolución de los bienes

Deberá devolver los bienes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento.

Usted asumirá el coste directo de la devolución de los bienes.

Los bienes devueltos deberán enviarse a:

Ezüsthajó Kft.
Almacén / Departamento de Devoluciones
1239 Budapest, Ócsai út 1–3
Hungría

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de devolver los bienes para garantizar una gestión ágil de su devolución. No obstante, no se requiere autorización previa para ejercer su derecho legal de desistimiento.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

  • bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados;

  • otros supuestos expresamente excluidos por la legislación aplicable.

6. Bienes defectuosos o no conformes (Conformidad legal)

La presente sección se aplica con independencia del derecho de desistimiento.

Si usted es consumidor, los productos suministrados deberán ser conformes con el contrato de acuerdo con la Directiva (UE) 2019/771 y la legislación nacional aplicable.

Seremos responsables de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de dos (2) años desde dicha entrega.

Si un producto es defectuoso o no es conforme con el contrato, tendrá derecho a:

  • exigir la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución, de forma gratuita; o

  • cuando la reparación o sustitución sea imposible, desproporcionada o no haya tenido éxito, solicitar una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato (reembolso), conforme a la legislación aplicable.

Se presumirá que cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos (2) años desde la entrega ya existía en el momento de la misma, salvo que se demuestre lo contrario o que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto.

Nada de lo dispuesto en esta Política limita sus derechos legales conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.

7. Modelo de formulario de desistimiento (Opcional)

(Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A:
Ezüsthajó Kft.
Email: info@convoy.eu

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Número de pedido:
Pedido realizado el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma (solo si se presenta en papel):
Fecha:

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