Regulaciones de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 12 de febrero de 2026
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de un (1) día laborable, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos en Hungría.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
El tiempo de procesamiento se refiere a la preparación y expedición de su pedido. El plazo de entrega se calcula por separado.
Los pedidos se envían desde nuestro almacén en Budapest, Hungría.
2. Zona de entrega
Realizamos envíos a determinados países dentro de la Unión Europea.
Los países disponibles para la entrega se muestran durante el proceso de compra.
3. Plazos de entrega estimados
Austria (AT): 1–2 días laborables
Bélgica (BE): 3–4 días laborables
Bulgaria (BG): 3–4 días laborables
Croacia (HR): 2–3 días laborables
República Checa (CZ): 2–3 días laborables
Francia (FR): 3–5 días laborables
Alemania (DE): 2–3 días laborables
Grecia (GR): 5–7 días laborables
Hungría (HU): 1–2 días laborables
Italia (IT): 3–4 días laborables
Portugal (PT): 5–9 días laborables
Rumanía (RO): 2–4 días laborables
Eslovaquia (SK): 1–2 días laborables
Eslovenia (SI): 2–3 días laborables
España (ES): 5–7 días laborables
Los plazos de entrega son estimados y no están garantizados. No obstante, haremos todo lo razonablemente posible para entregar dentro del plazo indicado.
El tiempo de entrega real puede variar debido a:
- retrasos del transportista
- interrupciones en el transporte
- temporadas de alta demanda
- circunstancias de fuerza mayor
- situaciones fuera de nuestro control razonable
Salvo acuerdo en contrario, la entrega se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar dentro de los treinta (30) días siguientes a la celebración del contrato, de conformidad con la normativa aplicable de la UE en materia de protección de los consumidores.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra en función de:
- país de entrega
- método de envío seleccionado
- valor y peso del pedido
El importe final de los gastos de envío se muestra antes de confirmar el pago.
Los gastos de envío mostrados durante el proceso de compra incluyen el IVA aplicable cuando así lo exija la ley.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
6. Transmisión del riesgo
Si usted es consumidor, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere únicamente cuando usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), adquiera la posesión física de los productos.
Si organiza el transporte de forma independiente con un transportista no ofrecido por nosotros, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega de los productos a dicho transportista.
Si actúa como cliente empresarial, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega de los productos al transportista.
7. Envíos dañados o perdidos
Si su pedido llega dañado, incompleto o no llega dentro del plazo de entrega estimado o dentro de los treinta (30) días desde la celebración del contrato, póngase en contacto con nosotros sin demora indebida en:
info@convoy.eu
Por favor, incluya:
- número de pedido
- descripción del problema
- fotografías (si corresponde)
Investigaremos el caso con el transportista y le ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable.
8. Exactitud de la dirección
Usted es responsable de proporcionar información de envío precisa y completa durante el proceso de compra.
No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas que resulten directamente de información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un envío nos es devuelto debido a datos de dirección incorrectos, podrán aplicarse gastos adicionales para el reenvío.
Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor.