Visszatérítési feltételek

VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT

1. A jelen Szabályzat hatálya

A jelen Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat az Európai Unió területén belüli fogyasztókra vonatkozik, akik az Ezüsthajó Kft. által üzemeltetett Szolgáltatásokon keresztül vásárolnak termékeket.

A jelen Szabályzat nem korlátozza a hatályos magyar jogszabályok vagy az Európai Unió joga által biztosított kötelező fogyasztói jogokat.

2. Törvényes elállási jog (EU fogyasztók)

Amennyiben Ön a vonatkozó jogszabályok értelmében fogyasztónak minősül, jogosult a vásárlási szerződéstől indokolás nélkül elállni tizennégy (14) napon belül.

Az elállási határidő tizennégy (14) nap elteltével jár le attól a naptól számítva:

amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket fizikailag birtokba veszi; vagy
több termék egy rendelés keretében történő, külön-külön történő szállítása esetén attól a naptól, amikor az utolsó terméket fizikailag birtokba veszi.

Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű és kifejezett nyilatkozatban (például e-mailben vagy postai úton) kell tájékoztatnia bennünket döntéséről.

Kapcsolattartási adatok:

Ezüsthajó Kft.
E-mail: info@convoy.eu

Az alábbi mintanyomtatványt is felhasználhatja az elálláshoz, de annak alkalmazása nem kötelező.

3. Az elállás jogkövetkezményei

Ha Ön eláll a szerződéstől:

Visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi kifizetést, ideértve a standard szállítási költségeket is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból erednek, hogy Ön a legolcsóbb általunk kínált standard szállítási módtól eltérő szállítási módot választott).
A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási döntéséről való tudomásszerzés napjától számított tizennégy (14) napon belül teljesítjük.
A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg a visszaküldött termékeket nem kapjuk meg, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy azokat visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.
A visszatérítés az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha kifejezetten másként állapodunk meg.
A visszatérítéssel kapcsolatban Önt semmilyen díj nem terheli.

4. A termékek visszaküldése

A termékeket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésének napjától számított tizennégy (14) napon belül vissza kell küldenie.

A visszaküldés közvetlen költségei Önt terhelik.

A visszaküldött termékeket az alábbi címre kell küldeni:

Ezüsthajó Kft.
Raktár / Visszáru Osztály
1239 Budapest, Ócsai út 1–3.
Magyarország

Ön kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségest meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Javasoljuk, hogy a visszaküldés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot a zökkenőmentes ügyintézés érdekében. Az elállási jog gyakorlásához azonban előzetes jóváhagyás nem szükséges.

5. Az elállási jog alóli kivételek

Az elállási jog nem vonatkozik:

olyan termékekre, amelyeket a fogyasztó egyedi utasításai alapján gyártottak vagy egyértelműen személyre szabtak;
olyan lezárt termékekre, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból felbontást követően nem küldhetők vissza;
egyéb, a vonatkozó jogszabályok által kifejezetten kizárt esetekre.

6. Hibás vagy nem szerződésszerű termékek (jogszabály szerinti megfelelőség)

Ez a szakasz az elállási jogtól függetlenül alkalmazandó.

Amennyiben Ön fogyasztó, az általunk szállított termékeknek meg kell felelniük a szerződésnek a (EU) 2019/771 irányelv és a vonatkozó nemzeti jogszabályok szerint.

Felelősséggel tartozunk minden olyan hibáért, amely a teljesítés időpontjában fennállt, és a teljesítéstől számított két (2) éven belül válik felismerhetővé.

Ha a termék hibás vagy nem felel meg a szerződésnek, Ön jogosult:

a termék díjmentes kijavítását vagy kicserélését kérni; vagy
ha a javítás vagy csere lehetetlen, aránytalan vagy sikertelen, megfelelő árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését (visszatérítést) kérni a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.

A teljesítéstől számított két (2) éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy az már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ennek ellenkezőjét bizonyítjuk, vagy ha e vélelem a termék vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

A jelen Szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza az Ön jogszabályon alapuló fogyasztóvédelmi jogait.

7. Elállási nyilatkozatminta (nem kötelező)

(Kérjük, csak abban az esetben töltse ki és küldje vissza ezt a nyomtatványt, ha el kíván állni a szerződéstől.)

Címzett:
Ezüsthajó Kft.
E-mail: info@convoy.eu

Alulírott ezúton kijelentem, hogy elállok az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződéstől:

Rendelésszám:
Megrendelés dátuma / Átvétel dátuma:
Fogyasztó neve:
Fogyasztó címe:
Aláírás (kizárólag papíralapú bejelentés esetén):
Dátum: