Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 12 de fevereiro de 2026

1. Introdução

A Convoy Vibe é operada pela Ezüsthajó Kft., empresa registada na Hungria, com sede em:

7634 Pécs, Szentlőrinci út 15., Hungria

Para efeitos do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – “RGPD”) e demais legislação aplicável em matéria de proteção de dados, a Ezüsthajó Kft. é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.

A presente Política de Privacidade descreve a forma como recolhemos, utilizamos, divulgamos e protegemos os seus dados pessoais quando visita, utiliza ou efetua uma compra na nossa loja online e serviços relacionados (os “Serviços”).

Em caso de conflito entre a presente Política de Privacidade e os nossos Termos e Condições, prevalece a presente Política de Privacidade no que respeita ao tratamento de dados pessoais.

2. Dados pessoais que recolhemos

Poderemos recolher e tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

2.1 Informações fornecidas diretamente por si

Nome
Morada de faturação
Morada de envio
Endereço de e-mail
Número de telefone
Dados de acesso à conta (caso seja criada uma conta)
Informações relacionadas com pagamentos (processadas através de prestadores de serviços de pagamento seguros)
Detalhes da encomenda
Comunicações connosco (por exemplo, pedidos de apoio ao cliente)

2.2 Informações recolhidas automaticamente

Quando visita o nosso website, poderemos recolher automaticamente:

Endereço IP
Tipo e versão do navegador
Informações do dispositivo
Sistema operativo
URL de referência
Páginas visitadas e tempo despendido
Dados de interação

Estas informações são recolhidas através de cookies e tecnologias semelhantes (consulte a nossa Política de Cookies).

2.3 Informações provenientes de terceiros

Poderemos receber dados pessoais de:

Prestadores de serviços de pagamento
Empresas de envio e logística
Shopify (a nossa plataforma de alojamento)
Parceiros de marketing e análise

3. Base legal para o tratamento (RGPD)

Quando aplicável o RGPD, tratamos os seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais:

Execução de contrato (art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD) – para processar encomendas, pagamentos, envios e devoluções
Cumprimento de obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD) – obrigações contabilísticas, fiscais e regulamentares
Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD) – prevenção de fraude, segurança informática, gestão da atividade
Consentimento (art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD) – para comunicações de marketing e determinados cookies

Quando o tratamento se basear no consentimento, poderá retirá-lo a qualquer momento.

4. Como utilizamos os seus dados pessoais

Utilizamos os dados pessoais para:

Processar e cumprir encomendas
Prestar apoio ao cliente
Gerir devoluções e reembolsos
Processar pagamentos
Entregar produtos
Gerir a sua conta
Enviar e-mails transacionais (confirmações de encomenda, atualizações de envio)
Prevenir fraude e garantir a segurança
Melhorar os nossos Serviços
Enviar comunicações de marketing (quando tenha sido dado consentimento)

5. Partilha de dados pessoais

Poderemos partilhar os seus dados pessoais com:

5.1 Prestadores de serviços

Shopify (plataforma de alojamento)
Processadores de pagamento
Empresas de transporte
Prestadores de serviços de TI
Prestadores de serviços de marketing e análise

Estes prestadores tratam dados pessoais em nosso nome ao abrigo de contratos de tratamento de dados.

5.2 Obrigações legais

Poderemos divulgar dados pessoais quando tal for exigido por lei, decisão judicial ou autoridade pública.

5.3 Transmissões empresariais

Em caso de fusão, aquisição ou reestruturação, os dados pessoais poderão ser transferidos em conformidade com a legislação aplicável.

Não vendemos os seus dados pessoais.

6. Shopify

A nossa loja online está alojada na Shopify Inc.

A Shopify trata dados pessoais enquanto subcontratante em nosso nome e poderá também tratar determinados dados enquanto responsável independente, de acordo com a sua própria Política de Privacidade:

https://www.shopify.com/legal/privacy

A Shopify poderá transferir dados pessoais internacionalmente em conformidade com as salvaguardas exigidas pelo RGPD.

7. Transferências internacionais

Os seus dados pessoais poderão ser transferidos para fora do Espaço Económico Europeu (EEE).

Nesses casos, asseguramos a implementação de salvaguardas adequadas, incluindo:

Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia; ou
Transferências para países com decisão de adequação.

8. Conservação de dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para:

Execução do contrato
Cumprimento de obrigações legais (por exemplo, fiscais e contabilísticas)
Resolução de litígios
Execução de acordos

Quando os dados pessoais deixarem de ser necessários, serão eliminados de forma segura ou anonimizados.

9. Os seus direitos (RGPD)

Se se encontrar na União Europeia, tem os seguintes direitos:

Direito de acesso
Direito de retificação
Direito ao apagamento
Direito à limitação do tratamento
Direito à portabilidade dos dados
Direito de oposição
Direito de retirar o consentimento
Direito de apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo

Na Hungria, a autoridade de controlo competente é:

National Authority for Data Protection and Freedom of Information (NAIH)
https://naih.hu

Para exercer os seus direitos, contacte-nos através de:

info@convoy.eu

Poderemos verificar a sua identidade antes de responder.

10. Comunicações de marketing

Se subscrever comunicações de marketing, poderemos enviar-lhe e-mails promocionais.

Poderá cancelar a subscrição a qualquer momento através da ligação de cancelamento incluída no e-mail ou contactando-nos diretamente.

Os e-mails transacionais relacionados com uma encomenda ativa não podem ser cancelados enquanto a encomenda estiver em curso.

11. Dados de menores

Os nossos Serviços não se destinam a pessoas com menos de 18 anos.

Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores.

Se considerar que um menor nos forneceu dados pessoais, por favor contacte-nos.

12. Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais.

No entanto, nenhum sistema online pode garantir segurança absoluta.

13. Alterações à presente Política de Privacidade

Poderemos atualizar a presente Política de Privacidade periodicamente.

A versão atualizada será publicada no nosso website com a data de “Última atualização” revista.

Alterações substanciais serão comunicadas quando exigido por lei.

14. Informações de contacto

Ezüsthajó Kft.
7634 Pécs, Szentlőrinci út 15.
Hungria

E-mail: info@convoy.eu

Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, a Ezüsthajó Kft. é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.