Regulamentos de envio
POLÍTICA DE ENVIO
Última atualização: 12 de fevereiro de 2026
1. Processamento de Encomendas
As encomendas são processadas no prazo de um (1) dia útil, de segunda a sexta-feira, exceto feriados públicos na Hungria.
As encomendas efetuadas durante o fim de semana ou em feriados públicos serão processadas no dia útil seguinte.
O tempo de processamento refere-se à preparação e expedição da sua encomenda. O prazo de entrega é calculado separadamente.
As encomendas são expedidas a partir do nosso armazém em Budapeste, Hungria.
2. Área de Entrega
Efetuamos entregas para países selecionados da União Europeia.
Os países disponíveis para entrega são apresentados durante o checkout.
3. Prazos de Entrega Estimados
Áustria (AT): 1–2 dias úteis
Bélgica (BE): 3–4 dias úteis
Bulgária (BG): 3–4 dias úteis
Croácia (HR): 2–3 dias úteis
República Checa (CZ): 2–3 dias úteis
França (FR): 3–5 dias úteis
Alemanha (DE): 2–3 dias úteis
Grécia (GR): 5–7 dias úteis
Hungria (HU): 1–2 dias úteis
Itália (IT): 3–4 dias úteis
Portugal (PT): 5–9 dias úteis
Roménia (RO): 2–4 dias úteis
Eslováquia (SK): 1–2 dias úteis
Eslovénia (SI): 2–3 dias úteis
Espanha (ES): 5–7 dias úteis
Os prazos de entrega são estimativos e não são garantidos. Ainda assim, envidaremos todos os esforços razoáveis para cumprir o prazo indicado.
O prazo de entrega efetivo poderá variar devido a:
- atrasos da transportadora
- interrupções no transporte
- períodos de maior volume
- situações de força maior
- circunstâncias fora do nosso controlo razoável
Salvo acordo em contrário, a entrega será efetuada sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de trinta (30) dias após a celebração do contrato, em conformidade com a legislação aplicável da UE em matéria de defesa do consumidor.
4. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados no checkout com base em:
- país de entrega
- método de envio selecionado
- valor e peso da encomenda
O valor final dos custos de envio é apresentado antes da confirmação do pagamento.
Os custos de envio apresentados no checkout incluem o IVA aplicável, quando exigido por lei.
5. Acompanhamento da Encomenda
Após a expedição da sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com a informação de rastreamento, quando disponível.
6. Transferência do Risco
Se for um consumidor, o risco de perda ou dano dos produtos transfere-se para si apenas quando você, ou um terceiro por si designado (que não seja a transportadora), adquirir a posse física dos produtos.
Se organizar o transporte de forma independente com uma transportadora não disponibilizada por nós, o risco transfere-se no momento da entrega dos produtos a essa transportadora.
Se atuar como cliente empresarial, o risco transfere-se no momento da entrega dos produtos à transportadora.
7. Encomendas Danificadas ou Perdidas
Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou não chegar dentro do prazo estimado de entrega ou no prazo de trinta (30) dias após a celebração do contrato, contacte-nos sem demora injustificada através de:
info@convoy.eu
Por favor, inclua:
- número da encomenda
- descrição do problema
- fotografias (se aplicável)
Iremos analisar a situação junto da transportadora e fornecer uma solução adequada em conformidade com a legislação aplicável.
8. Exatidão da Morada
É da sua responsabilidade fornecer informações de envio corretas e completas no momento do checkout.
Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas na entrega resultantes diretamente de informações de morada incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Se uma encomenda nos for devolvida devido a dados de morada incorretos, poderão aplicar-se custos adicionais para um novo envio.
Isto não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.